Presentació
Tant el coneixement com el domini de les tècniques de relacions publiques (RP) i de les tècniques de protocol són competències imprescindibles dins del perfil d’assistent a la direcció. En aquest mòdul ens centrarem, per tant, en l’estudi d’aquestes i en la importància que tenen tant per a la imatge social de l’empresa com per a la seva competitivitat. Si una empresa o organització vol tenir èxit i sobreviure no tan sols ha de fer les coses bé, sinó que també ha de saber comunicar-les de forma adient.
En la primera unitat, “Caracterització dels fonaments i elements de relacions públiques”, descrivim els elements principals de les RP, tant en els seus aspectes interns com externs; aspectes com la gestió de la identitat corporativa i l’RSC (responsabilitat social corporativa) ens parlen de la imatge que l’empresa transmet als diversos públics. També analitzem les principals característiques dels instruments o mitjans que té l’empresa per comunicar-se socialment, tant els mitjans tradicionals com els nous mitjans digitals, així com la importància dels gabinets de premsa i comunicació.
En la segona unitat, “Coordinació d’activitats de suport a la comunicació i les relacions professionals”, ens centrarem a analitzar les estratègies comunicatives de RP necessàries per a l’organització empresarial a partir de l’elaboració del pla estratègic de comunicació i RP de l’empresa.
La tercera unitat, “Cartes de serveis i compromisos de qualitat”, complementa les anteriors. Analitza la importància de la gestió de la qualitat en els compromisos que les empreses adquireixen amb els usuaris finals (cartes de serveis). En aquest context, l’atenció al client és entesa no com una situació individual, sinó com un procés que implica tots els nivells de l’organització.
En la quarta unitat, “Aplicacions del protocol institucional”, s’analitzen les característiques d’aquest, així com els elements simbòlics (banderes, escuts, colors…) que el configuren. També s’hi estudien els elements pràctics protocol·laris, com són les presidències, les precedències, les col·locacions i l’etiqueta en els actes públics institucionals.
En la cinquena unitat, “Caracterització del protocol institucional a l’Estat espanyol”, analitzarem l’organització dels actes institucionals com són les inauguracions, els actes públics, les reunions, la primera pedra, el descobriment de plaques, el lliurament d’insígnies, etc., prestant especial atenció a la logística del protocol institucional, l’organització, la planificació, la seguretat i la qualitat.
En la sisena i última unitat, “Protocol empresarial”, s’analitzen en primer lloc les característiques i les normes protocol·làries dels actes d’empresa, per posteriorment aprofundir en la seva logística: organització, planificació, seguretat i qualitat.
Per treballar els continguts d’aquest mòdul és convenient anar fent les activitats i els exercicis d’autoavaluació. També disposeu d’altres recursos recollits a les referències que us permetran aprofundir en determinats aspectes de cada unitat.