Resultats d'aprenentatge
En finalitzar aquest mòdul l’alumne/a:
Organització de l’atenció al client, consumidor i usuari
- Organitza el departament d’atenció al client, definint-ne les funciones i estructura i la seva relació amb altres departaments, per transmetre la imatge més adequada de l’empresa o organització.
- Utilitza tècniques de comunicació en situacions d’atenció al client, consumidor o usuari, proporcionant-li la informació sol·licitada.
Gestió i manteniment de dades de clients
- Organitza un sistema d’informació al client que optimitzi el cost i el temps de tractament i accés, aplicant tècniques d’organització i arxiu tant manuals com informàtiques.
- Elabora un pla de qualitat i millora del procés d’atenció al client, consumidor o usuari, aplicant tècniques de control i avaluació de l’eficàcia del servei.
Gestió de processos de serveis al consumidor
- Identifica els diferents organismes i institucions de protecció al consumidor i usuari, analitzant-ne les competències de cadascun.
- Gestiona les queixes i reclamacions del client, consumidor o usuari, aplicant tècniques de comunicació i negociació per assolir soluciones de consens entre les parts.
- Descriu els processos de mediació i arbitratge de consum per a resoldre situacions de conflicte en matèria de consum, aplicant la legislació vigent.