Resultats d'aprenentatge

Organitza la pròpia intervenció en el Servei de Teleassistència tenint en compte les característiques i l’equipament tècnic del lloc de treball.

1. Descriu les característiques, funcions i estructures del Servei de Teleassistència.
2. Organitza l’espai físic de la persona operadora amb criteris de netedat, ordre i prevenció de riscos.
3. Descriu les normes d’higiene ergonòmica i comunicació que preveuen riscos sobre la salut de cada professional.
4. Argumenta la necessitat de seguir els protocols establerts per optimitzar la qualitat del servei en els diferents torns.
5. Revisa les eines telemàtiques per garantir la comunicació amb la persona usuària.
6. Utilitza aplicacions informàtiques i eines telemàtiques pròpies del servei de teleassistènci a.
7. Comprova els terminals i dispositius auxiliars del Servei de teleassistència.
8. Desviu les contingències més habituals en l’ús de les eines telemàtiques.
9. Argumenta el paper de la contrasenya en l’accés a les aplicacions informàtiques del Servei de Teleassistència.
10. Justifica la importància de garantir la confidencialitat de la informació i el dret a la intimitat de les persones.

Aplica procediments de gestió de les trucades sortints utilitzant aplicacions informàtiques i eines telemàtiques.

1. Accedeix a l’aplicació informàtica mitjançant la contrasenya assignada.
2. Selecciona en l’aplicació informàtica les agendes que cal fer durant el torn de treball.
3. Descriu els criteris que cal tenir en compte per establir l’ordre de les trucades sortints.
4. Programa les trucades en funció del número, tipus oi prioritat establerta en el protocol.
5. Selecciona correctament la trucada d’agenda en l’aplicació informàtica.
6. Aplica un protocol de presentació personalitzat.
7. Aplica pautes de comunicació en funció del tipus de persona usuària.
8. Aplica habilitats psicosocials per afrontar situacions de crisi.
9. Ajusta la conversa a l’objectiu de l’agenda.
10. Segueix els protocols establerts per al comiat.
11. Argumenta la valoració de l’ús de un llenguatge apropiat per a la persona que rep la trucada sortint.

Aplica procediments de gestió de les trucades entrants seguint el protocol i pautes d’actuació establerts.

1. Segueix els protocols establerts per a la presentació.
2. Verifica l’alta de la persona usuària en el servei.
3. Informa a la persona de las característiques i prestacions del Servei.
4. Adequa la explicació sobre el funcionament del terminal i els dispositius auxiliars a les característiques de la persona usuària.
5. Actualitza les dades de la persona en l’aplicació informàtica.
6. Proporciona un tracta personalitzat.
7. Utilitza estratègies facilitadores de la comunicació.
8. Respon segons el protocol davant de situacions de crisi i emergències.
9. Posa en marxa els recursos adequats per respondre a la demanda plantejada.
10. Segueix els protocols establerts per al comiat.
11. Argumenta la importància de respectar les opinions i decisions de la persona usuària.

Fa el seguiment de les trucades entrants i sortints registrant les incidències i actuacions realitzades i elaborant l’informe corresponent.

1. Explica els mitjans tècnics que afavoreixen la transmissió d’informació entre torns.
2. Aplica tècniques i procediments de registre d’informació.
3. Descriu els tipus d’informes del servei de teleassistència.
4. Identifica els casos susceptibles d’elaboració d’informe.
5. Elabora informes de seguiment.
6. Valora la importància de l’avaluació en la seva tasca professional.
7. Identifica els aspectes de la seva practica laboral susceptibles de millora.
8. Identifica les situacions en les quals és necessària la intervenció d’altres professionals.
9. Transmet les incidències i propostes de millora als professionals competents.
10. Valora la importància d’adequar la seva competència professional a noves necessitats en el camp de la Teleassistència.