Agrupació f Productes exposats de forma conjunta per incrementar el seu atractiu i l’interès del comprador.
Amplitud de l’assortiment f Nombre de seccions dins del punt de venda.
Animació f Conjunt d’accions per cridar l’atenció del client i atraure’l, mitjançant la il·luminació, la música, la publicitat o mitjançant campanyes temàtiques que es porten a terme en el punt de venda.
Aparador m Espai d’una botiga amb una vidriera on s’exhibeixen els productes a la venda, que es poden trobar a l’interior, i que es pot veure des de la façana o l’exterior. S’utilitza per incrementar les vendes i realçar la imatge de la botiga perquè sigui atractiva i fer que el públic s’interessi per entrar.
Aparador obert m Aparador sense cap paret o element al fons que impedeixi la visualització de l’interior del punt de venda.
Aparador tancat m Aparador amb una paret o qualsevol altre element al fons que impedeix la visualització de l’interior del punt de venda.
Aparadorisme m Art d’organitzar i decorar l’aparador d’un establiment comercial per fer-lo atractiu al públic, aplicant tècniques de disseny i muntatge dels aparadors com la composició, la il·luminació, el color, etc.
Article m Objecte destinat a la venda.
Article de caixa m Producte situat a prop de caixa per afavorir la compra per impuls o no planificada.
Article imant m Producte que el client compra amb molta freqüència, generalment de marge petit i que exerceix una atracció considerable en el consumidor.
Autoservei m Establiment comercial en què el client tria directament els productes sense la intervenció de cap venedor.
Banderola f Element de publicitat que se sol utilitzar a l’exterior del punt de venda i que consisteix en un suport allargat sobre el qual s’exhibeixen anuncis, missatges publicitaris o el nom de l’establiment.
Botiga conceptual (anglès: concept store) f Botiga que ofereix diversos productes i serveis entorn d’un concepte determinat.
Bust m Tors d’un maniquí, dissenyat per a l’exhibició de peces de roba.
Caixa lluminosa f Caixa retroil·luminada que suporta una transparència amb un missatge publicitari.
Capçalera de góndola f Extrem d’una góndola o prestatgeria on es col·loquen els articles d’una botiga que es volen destacar o promocionar.
Cartell m Suport de paper, cartró, lona o altres materials que conté un text o una imatge impresa i que es pot penjar en una superfície vertical o penjat del sostre.
Catàleg m Publicació, generalment il·lustrada, que conté informació sobre les característiques de productes o de serveis, el preu, les condicions generals de venda, etc., i que s’utilitza com a instrument de venda.
Circuit d’impuls m Recorregut que fa el client de forma natural per l’establiment, guiat per un objectiu de compra concret.
Circulació f Desplaçament dels clients de forma fluida pel punt de venda.
Client m Persona que compra en un establiment comercial.
Client buyer m Client que compra independentment del tipus d’establiment. Aquest tipus de client reacciona als estímuls del punt de venda i basa la seva decisió de compra en els preus, la qualitat, les ofertes i l’atenció que rep per part del personal de vendes.
Client shopper m Client que sap en quin establiment comercial vol comprar i no ha decidit què és el que vol comprar. Aquest tipus de client escull l’establiment per la seva proximitat, la facilitat d’accés i d’aparcament, la seva imatge, el nivell de preus i els serveis addicionals que s’ofereixen, entre d’altres.
Coeficient d’ocupació del sòl (anglès: land-use ratio) m Mesura de densitat que calcula la relació existent entre la superfície d’un establiment comercial i el nombre de metres de lineal a nivell de terra.
Comerç de lliure servei m Activitat que consisteix en la venda de productes sense que calgui la intervenció d’un venedor, perquè el producte està exposat a l’abast del client i pot examinar-lo lliurement.
Comerç tradicional m Activitat que consisteix en la venda de productes amb la intervenció d’un venedor que atén al client en un taulell i li mostra els productes que aquest demana.
Comportament postcompra m Comportament d’un consumidor després d’haver fet una compra, que comprèn fonamentalment l’avaluació posterior a la decisió de compra i les conductes derivades de la seva satisfacció o insatisfacció.
Compra necessària f Tipus de compra que es realitza sense previsió de marca; el client entra a l’establiment a comprar un producte sense haver decidit exactament la marca que vol comprar.
Compra per impuls f Tipus de compra que es realitza espontàniament i de forma no planificada, i que generalment es vincula a productes de preu baix i de consum immediat.
Concurrència f Nombre de clients que entren en el punt de venda en un moment determinat.
Dissonància cognitiva (anglès: cognitive dissonance) f Estat de tensió produït en un individu quan dos elements cognitius són incompatibles entre ells. Un consumidor pot experimentar dissonància cognitiva quan rep una nova informació en conflicte amb les seves creences o actituds o quan, després d’haver fet una compra, no està convençut de la decisió que ha pres.
Display m Suport de cartó, plàstic o altres materials rígids que s’utilitza com a element de publicitat en el punt de venda per anunciar un producte a l’aparador o a l’interior d’un establiment comercial i que pot incorporar mostres del producte o fullets.
Distribució (anglès: distribution) f Conjunt d’activitats destinades a portar físicament els productes fins al consumidor, que comprèn fonamentalment l’elecció dels canals de distribució i els intermediaris, la localització i dimensió dels punts de venda, la logística, les accions de marxandatge, i l’administració i el finançament necessaris per dur-la a terme.
Embalatge (anglès: packaging) m Caixa, capsa, embolcall, etc., amb què es protegeix un material, un objecte o un conjunt d’unitats de producte envasades. Des del punt de vista comunicatiu, l’embalatge duu impresos els elements gràfics pertinents per reconèixer el producte que conté (ingredients, data de caducitat, codi de barres, nom de marca, logotip i altres informacions referents a l’empresa fabricant, etc.), i ocasionalment pot portar informació publicitària o promocional.
Envàs (anglès: packaging) m Recipient dins el qual és aconduït un producte a fi de conservar-lo, transportar-lo, distribuir-lo, vendre’l i facilitar-ne l’ús al consumidor.
Esbós (anglès: layout) m Representació gràfica preliminar que plasma els diversos elements visuals i textuals que intervindran en la composició d’un material publicitari una vegada acabat.
Esbós del punt de venda (anglès: retail store layout) m Representació gràfica i esquematitzada de la distribució i ubicació de les diferents seccions del punt de venda.
Especialista en marxandatge (anglès: merchandiser) m i f Persona especialitzada en el conjunt de tècniques i d’accions dutes a terme en un punt de venda amb l’objectiu d’augmentar el poder d’atracció dels productes exposats i estimular-ne la venda.
Fullet m Imprès d’un nombre de pàgines no superior a la cinquantena, que pot adoptar formats i plegats diversos i que té una finalitat informativa o publicitària.
Gestió del lineal (anglès: shelf space management) f Conjunt de tècniques de marxandatge l’objectiu de les quals és aconseguir la disposició i presentació òptima dels productes en el lineal i l’adequada reposició i rotació dels productes a fi d’obtenir el màxim rendiment de l’espai que ocupen.
Gestió per categories de productes (anglès: product category management) f Gestió basada en la utilització de les tecnologies i sistemes d’informació per organitzar les categories de productes segons les necessitats del consumidor i la seva manera de pensar.
Identitat corporativa (anglès: corporate identity) f Conjunt d’elements visuals que representen o identifiquen una empresa o una marca.
Imatge corporativa (anglès: corporate image) f Idea que té el públic objectiu sobre una empresa o una organització.
Influenciador (anglès: influencer) mPersona que amb els seus consells i opinions afecta de manera directa o indirecta el comportament del decisor en el procés de decisió de compra.
Màrqueting d’entrada (anglès: inbound marketing) m Conjunt d’accions que s’apliquen per atraure i seduir el client perquè es desplaci fins al punt de venda i entri. Aquest concepte també s’utilitza per a les accions de màrqueting en línia no intrusives, basades en l’ús combinat de diferents tècniques, especialment l’optimització natural, el màrqueting de cercadors, el màrqueting de continguts i les xarxes socials, que té per objectiu captar l’interès dels usuaris i atraure’ls com a clients, sense necessitat d’anar-los a buscar directament.
Màrqueting de sortida (anglès: outbound marketing) m Conjunt d’accions que s’apliquen en el punt de venda per incentivar els processos de decisió de compra dels clients i incrementar les vendes (millorar la circulació, fomentar les compres per impuls, augmentar la freqüència de compra, etc.). Un exemple d’aquest tipus de màrqueting són les accions que serveixen per transmetre la imatge de marca i el missatge de l’empresa, amb l’objectiu d’estar present en la ment del consumidor, inundant la seva vida de missatges publicitaris que no sempre són ben rebuts.
Màrqueting en el punt de venda m Marxandatge.
Marxandatge (anglès: merchandising) m Conjunt de tècniques i accions dutes a terme en el punt de venda amb l’objectiu d’augmentar el poder d’atracció dels productes exposats i estimular-ne la venda. Aquesta denominació també s’usa per referir-se al “conjunt d’accions d’explotació d’una marca o d’algun dels seus elements característics (logotip, personatges, etc.) fora del seu àmbit habitual d’activitat”.
Moda (anglès: fashion) f Ús passatger que regula, segons el gust del moment, la manera de vestir-se, de maquillar-se, de divertir-se, de viure, de decorar, etc.
Optimització de compra (anglès: shoptimization) f Estratègia de màrqueting consistent a utilitzar eines tecnològiques i aplicacions específiques, sovint per a aparells mòbils, que permetin millorar l’experiència de compra dels usuaris i, alhora, fomentar les vendes. És important el coneixement de les preferències dels usuaris a fi de poder-los oferir ofertes personalitzades que s’adeqüin als seus interessos.
Panell de detallistes (anglès: retailer panel) f Panell format per establiments de venda al detall utilitzat per obtenir informació sobre la demanda, les vendes, el preu, la penetració en el mercat, la distribució, etc., de determinats productes o marques.
Planograma m Representació gràfica de la disposició de les prestatgeries i les lleixes que contenen els productes d’un establiment comercial.
Procés cognitiu (anglès: cognitive process) m Procés mental basat en la percepció, la introspecció, el raonament o la memòria, i mitjançant el qual s’obtenen coneixements o s’arriba a la comprensió de conceptes.
Públic objectiu (anglès: target) m Conjunt de persones al qual es dirigeix una acció de comunicació.
Rebentapreus especialitzat (anglès: category killer) m Gran superfície de venda, especialitzada en una categoria de producte amb gran amplitud i profunditat d’assortiment, la qual cosa li permet de vendre productes especialitzats a preu baix.
Reposador/a (anglès: shelf filler/shelf stacker) m i f Persona que s’ocupa de tornar a omplir de productes les prestatgeries d’un establiment comercial a mesura que van quedant buides i de vetllar perquè tinguin una presentació adequada.
Senyalística (anglès: signage) m Disciplina que estudia els senyals i els signes visuals per resoldre les necessitats d’informació i orientació dels individus en un espai interior o exterior determinat.
Trade màrqueting (anglès: trade-marketing) m Màrqueting orientat a la cooperació estratègica entre el fabricant i el distribuïdor quant a polítiques, objectius i procediments relacionats amb la distribució física, gestió de vendes, promocions, marxandatge, publicitat, etc., a fi d’obtenir un benefici per a ambdues parts.
Venda automàtica (anglès: vending) f Venda al detall per mitjà de distribuïdors automàtics que subministren un producte després que el comprador n’ha pagat l’import.
