argumentar v. Exposar al client els avantatges que presenta el producte, el servei o la idea proposada en concordança amb les motivacions expressades pel mateix client.
assertivitat f. Capacitat personal d’expressar els sentiments, les emocions o els pensaments propis de manera lliure i amb seguretat, sense negar els drets dels altres i sense que els altres vegin en aquestes expressions conductes agressives o manipuladores.
assortiment m. Conjunt de productes i gammes subministrats per un mateix venedor.
barreres de comunicació f. Situacions que creen dificultats a la comunicació. Les més característiques són la falta d’interès pel tema, el llenguatge difícil d’entendre, la manipulació de la informació, etc.
call center m. Centre d’atenció telefònica que s’utilitza com a nexe d’unió entre l’empresa i el client localitzat al departament d’atenció al client.
client m. Consumidor que compra un determinat producte o servei. S’aplica amb més propietat quan es tracta de compres repetides.
consumidor m. Persona natural o jurídica que utilitza un producte (tangible o intangible) per satisfer una necessitat objectiva o subjectiva.
demanda f. Quantitat de productes o de serveis que el comprador està disposat a adquirir.
distribuïdor m. Intermediari majorista, generalment especialitzat en la venda de productes amb els quals el fabricant espera suport en la promoció i la venda.
empatia f. Facultat de comprendre les emocions i els sentiments externs per un procés d’identificació amb l’objecte, grup o individu amb el qual hom es relaciona.
franquícia f. Contracte mitjançant el qual el franquiciador cedeix els seus coneixements sobre un determinat tipus d’empresa, juntament amb els drets necessaris per a l’explotació al franquiciat. El franquiciat és qui paga aquest servei amb una quantitat o cànon inicial i certs percentatges en facturació i serveis.
intangible adj. Sense propietats físiques; que no es pot veure, tocar, olorar, escoltar o sentir-se. Un servei és considerat un intangible.
KPI (key performance indicators) m. Indicador clau o mesurador d’acompliment o indicador clau de rendiment.
mailing m. Terme anglès que s’utilitza per designar l’enviament de diversos tipus de publicitat a través del correu.
marca f. Signe extern reconegut legalment que certifica l’autenticitat d’un producte.
mercat m. Àmbit on es realitzen les activitats mitjançant les quals es posen en contacte l’oferta i la demanda. Visibilitza la lluita entre dues forces contràries (oferta i demanda) a fi d’aconseguir el preu més convenient per a cadascuna.
monopoli m. Mercat on hi ha un venedor i molts compradors. Els compradors han d’acceptar les condicions del venedor.
motivació f. Força que impulsa els individus a fer una acció, com pot ser comprar.
negociar v. Tractar d’un afer mútuament amb un altre o amb altres per procurar de resoldre’l favorablement, arribar a un acord.
oferta f. Quantitat d’unitats d’un bé o servei que els productors estan disposats a fabricar i que en un moment determinat concorren en un mercat per a ser venuts.
oligopoli m. Mercat en el qual hi ha pocs venedors i molts compradors. Els venedors acostumen a unir-se per treure el màxim benefici possible. Els compradors poden escollir entre diferents empreses per obtenir els productes, però les condicions són molt semblants.
posicionament m. Lloc que ocupa un producte, empresa o marca respecte a altres competidors a la ment d’un subjecte.
prospecció f. Acció de cercar nous clients per a determinats productes o serveis.
publicitat f. Comunicació de masses, pagada, unilateral, emanada d’un anunciant i concebuda per donar suport directament o indirectament a les activitats de l’empresa.
punt mort m. Quantitat de producte que s’ha de vendre perquè els ingressos de la facturació igualin la suma total dels costos fixos i variables.
retroacció f. Comunicació entre el receptor d’un missatge i l’emissor sobre l’esmentat missatge. En anglès, feedback.
segmentació f. Separació d’un mercat total en els diferents grups que el componen segons diversos criteris classificatoris. Per exemple, segmentar per edats, sexe o poder adquisitiu.
tàctica f. Decisions operatives conseqüència d’estratègies concretes, que serveixen per desenvolupar les esmentades estratègies i aconseguir els objectius prefixats i fins i tot millorar-los.
vending m. Venda automàtica a través de màquines expenedores.
venda creuada f. Venda que consisteix a oferir productes complementaris en un paquet, a un preu inferior a la suma de cada preu individual per separat.
